ご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。
メールが送信されない原因は主に以下のものとなります。
以下の点に該当する場合、それぞれの対策を試してみてください。
自動返信メールが届かない
通常、メールフォームをご利用いただいた際は、即時自動返信メールが届く設定となっております。
自動返信メールはお客様からのお問い合わせ内容の控えとなるものです。
自動返信メールが届かない場合、以下の2点確認をお願いいたします。
- メールアドレスの確認
- メールアドレスに誤りがあると自動メールが届きません。
・「.com」や「.ne.jp」など間違って入力してしまった。
・数字の1や英字のLなど、誤って入力してしまった。
メールアドレスの入力間違いにお心当たりがある場合は、再度正しいメールアドレスにてお問い合わせください。
- 迷惑メールフォルダを確認
- GmailやYhoo!メールなどフリーメールを利用されている場合、アウスタからの自動返信メールが「迷惑メールフォルダ」などに自動振り分けされてしまう場合があります。
しばらくたっても返信メールが届かない場合は、念のため以下のようなフォルダに振り分けられていないか確認してみてください。
・迷惑メールフォルダ
・削除フォルダ
・ゴミ箱
また気づかないうちに、メールが「アーカイブ」されてしまっているケースもございます。
検索バーに「アウスタ」と入力いただくと、見つかる場合もございます。
上記チェックいただいても届かない場合は、異なるメールアドレスにて再度お問い合わせください。
また、LINEからお問い合わせいただく方法もございます。査定はもちろん、ちょっとしたご質問もLINEトーク画面から行えますので便利です。
携帯キャリアのメールアドレスをご記入いただいた場合
携帯キャリアのメールアドレスをご利用いただいている場合、スムーズに受信できない場合があります。
キャリアメールをご利用でアウスタからのメールが届かないお客様は、スマートフォンの設定変更をお試しください。
- パソコンからのメールの受信を許可する
- アウスタからのメールを個別に受信できるよう許可リストに入れる
以下のリンクにて詳細な手順をご確認いただけます。
docomoの場合
docomoをご利用の場合、簡単設定にてPCからのメール受信を許可ください。
また受信リストにアウスタのドメイン（＠ousuta.com）を登録いただくと、受信できるようになります。
ソフトバンクの場合
ソフトバンクのメールアドレスにてアウスタからのメールが届かない場合は、「迷惑メール設定を解除する」ことで届くようになります。
My SoftBankアプリの「受信するメールアドレスを指定したい」項目にてアウスタのドメイン（＠ousuta.com）を登録いただけばOKです。
もしURLリンク付きのメールを拒否する設定にしている場合は、拒否設定の解除もお願いいたします。
auの場合
auではEメールの受信ができない場合のチェックリストが用意されています。
M「受信するメールアドレスを指定したい」項目にてアウスタのドメイン（＠ousuta.com）を登録いただくことで、問題なくメールの受信ができるようになります。
その他キャリアをご利用の場合は、お手数ですが「受信リスト設定」などのキーワードでお調べください。
メール査定をご依頼後、査定結果が来ない場合
アウスタではお客様から頂いた査定依頼に対し、メール送信後24時間以内に返信するよう心がけております。
ですが以下のような場合には、査定完了のご連絡が遅れる場合もございます。
- ご依頼いただいた査定対象商品が多い場合
- 繁忙期や需要期（ハイシーズン目前）などで混雑している
上記の場合、査定額をお知らせするまで、2～3日頂戴する場合もございます。
3日経過してもアウスタからの返信がない場合は、大変お手数ですが再度メールまたはLINEにてご連絡ください。
商品発送後、査定結果メールが来ない方へ
アウスタではお客様がお送りいただいた商品を受け取り次第すぐに査定へと入り、即日～3日ほどで査定のご連絡を差し上げております。
ですが以下のような理由により、査定結果メールの送信がおくれるケースもございます。
- お客様の到着予定日より宅配業者の遅れがある場合。
特に大型連休などは日付指定をお勧めします。 - 到着が土日どちらかになった時、専門スタッフがいない場合もあります。
その場合、優先的に朝一番に査定にとりかかりますが、24時間以内を過ぎる場合もございます。
順次ご連絡を差し上げておりますが、しばらく待っても返信がない場合やお急ぎの際は、お手数ですが再度お問い合わせください。
その他、「よくある質問」もあわせてご覧ください。
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